Die Deutsche Telekom startet eine Sicherheitsinitiative für das Internet. Bereits im ersten Quartal 2005 werden sämtliche T-Online E-Mail-Postfächer kostenlos mit einem individuellen Viren- und Spamschutz ausgestattet. Eingehende E-Mails werden durch den Postfachvirenschutz automatisch geprüft und erkannte Viren, Würmer und Trojaner automatisch entfernt. Gereinigte Mails werden mit dem Absender, der Betreffzeile und dem Virennamen zugestellt. Als Spam identifizierte E-Mails können auf Wunsch sofort auf dem Server gelöscht werden. Außerdem wird sich T-Mobile weiter aktiv an der Entwicklung einer Virenschutzlösung für Handys und mobile Rechner beteiligen.

Zusätzlich will die Deutsche Telekom die Zufriedenheit der Kunden steigern. Um dieses Ziel zu erreichen, soll künftig jedes Kundenanliegen bis zur vollen Zufriedenheit des Kunden bearbeitet, telefonische Anfragen rund um die Uhr an jedem Tag kompetent und freundlich beantwortet werden. Zudem ist es wichtig, dass E-Mails innerhalb von 24 Stunden, Briefe innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Eingang beantwortet werden. Auch in den T-Punkt Filialen soll kein Kunde länger als 5 Minuten warten, neue T-Mobile Karten sollen spätestens eine Stunde nach Verkauf frei geschaltet und damit nutzbar sein. Für defekte Handys stellt die Telekom künftig Leihgeräte für die Dauer der Reparatur.