Unternehmen sehen erheblichen Verbesserungsbedarf bei der E-Mail-Kommunikation mit ihren Kunden. So bleibt z.B. jede zwölfte Kunden-E-Mail unbeantwortet. Das geht aus einer Studie des IT-Dienstleisters novomind hervor. Kunden müssten oft lange auf eine Beantwortung ihrer E-Mail-Anfragen warten. Deshalb wollen 80 Prozent der befragten Unternehmen ihre Kommunikations-Systeme verbessern und damit die Effizienz steigern. Helfen sollen dabei leistungsfähige Kommunikationssysteme, die alle angebotenen Kommunikationskanäle in einem Contact Center vereinen und die Kundenbetreuer bestmöglich unterstützen. Dadurch könnten laut Novomind Arbeitsprozesse optimiert und Kosten gesenkt werden.