Die Mehrzahl der Bundesbürger würden gern ihre Behördengänge online erledigen. So möchten mehr als 90 Prozent der Bundesbürger die An- und Ummeldung des Wohnsitzes über das Internet erledigen. Das geht aus einer Studie von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit Inworks hervor. Damit ist die An- und Ummeldung mit Abstand der beliebteste Online-Service, gefolgt von der Ausweisbeantragung (88,2 Prozent) und der Steuererklärung (76,5 Prozent).

Bereits rund 70 Prozent der deutschen Ämter stellen in sogenannten Bürgerportalen E-Mail-Beratung, Informationen und Formulare zum Herunterladen zur Verfügung. Jedoch ist immer noch eine Unterschrift per Hand erforderlich, um das Formular zu autorisieren. Also ist auch immer noch der persönliche Gang zum Amt notwendig. Um den Bürgern diesen zu ersparen, soll eine digitale Signatur die Unterschrift auf dem Papier ersetzen. Laut der Studie würden dann wesentlich mehr Bürger ihre Behördengänge über das Internet erledigen.