Ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis und Zuverlässigkeit sind die wichtigsten Kriterien bei der Entscheidung für einen Internetprovider. Ebenso wichtig sind die Verständlichkeit der Tarifinformationen, eine einfache technische Installation und die Übersichtlichkeit der Rechnung. Dies geht aus einer Studie des Marktforschungsinstituts dpm-team hervor. Testsieger mit einer Note von 1,9 ist demnach der Provider 1&1. Danach folgen AOL, Arcor und Tiscali Net (jeweils Note 2,0), freenet.de (Note 2,2), Versatel (Note 2,4) und T-Online (Note 2,5).

Obwohl die meisten User mit T-Online nicht ganz zufrieden sind, haben sie sich für einen Internetzugang über diesen Provider entschieden (29,8 Prozent). Deutlich weniger gingen über 1&1 und AOL (jeweils 11,3 Prozent), Arcor (9,7 Prozent) und freenet.de (9,2 Prozent) online. Ein Wechsel des Providers kann sich derzeit jeder Dritte vorstellen (32,2 Prozent). Bei Arcor denkt zurzeit nur jeder fünfte Kunde (20,7 Prozent) über einen Wechsel nach.

Kundenzufriedenheit scheint auf jeden Fall beim Gewinnen von neuen Kunden zu helfen. So empfehlen 64,7 Prozent der Befragten ihren privaten Internetprovider weiter. Dabei erreichen die drei Provider mit den zufriedensten Kunden 1&1, AOL und Arcor auch die höchste Empfehlungsquote (80 Prozent).