Mit der 1 18 18 Auskunft GmbH, die zum Unternehmensbereich arvato direct services gehört, startet der zur Bertelsmann AG gehörende Mediendienstleister arvato eine eigene Telefonauskunft. Nach Unternehmensangaben können Kunden die Auskunft ab dem 9. Januar 2006 unter der Nummer 1 18 18 bundesweit in Anspruch nehmen. Die Nummer ist aber bereits jetzt freigeschaltet und nutzbar.

Mit dem Auskunftsdienst betritt arvato einen für das Unternehmen neuen Markt, nicht aber ein neues Metier. Im Bereich Service-Center besitzt arvato direct services bereits Erfahrungen in der telefonischen Betreuung von Endkunden. Bereits jetzt bearbeiten die hauseigenen Service-Center rund 50 Millionen Anrufe pro Jahr. "Wir bringen mit unserem qualifizierten Personal und den existierenden Strukturen alles mit, um die 1 18 18 als schnelle und kompetente Telefonauskunft auf dem Markt zu etablieren", erklärt Rolf Buch, Vorsitzender der Geschäftsführung von arvato direct services. "Für uns sind dabei Professionalität und Serviceorientierung die Basis - das entspricht auch unserer Unternehmensphilosophie."

Ab Januar werden zunächst rund 50 Mitarbeiter in Dortmund für die 1 18 18 Auskunft GmbH im Einsatz sein. Zum Leistungsspektrum des Unternehmens gehört die klassische Nummernansage ebenso wie die Weitervermittlung oder die Auskunft per SMS. "Mit unseren Tarifen liegen wir im marktüblichen Bereich", hebt Rolf Buch hervor. Die "marktüblichen" Tarife sollen sich bei 1,20 Euro pro Minute bewegen, womit die 1 18 18 nicht zu den günstigsten Anbietern zählen dürfte.