Verkaufsgespräche zu Handys und Mobilfunk überfordern oft die Kunden. Das sagte der Mobilfunkexperte Tomislav Logara in einem Interview auf der Onlineausgabe der zeitschrift Stern. So könnten sich 71 Prozent der Kunden nichts unter VoIP vorstellen und 92 Prozent wüssten nicht, was HSDPA ist. Vor allem jüngere Kunden neigten dazu ihr Unwissen zu verstecken, während ältere Kunden sich nicht scheuten, nachzufragen. Doch die endgültige Reaktion sei oft: "Danke, ich überleg's mir nochmal." So gingen der Branche viele Geschäfte verloren. Logara hatte 400 Mobilfunk Menschen über ihre Erfahrungen beim Handykauf befragt.