Die meisten Nutzer sind von der Komplexität moderner Handys überfordert. Dies ergab eine Studie des Marktforschungsnunternehmens Coleman Parkes. Rund 4.000 Handy-Nutzer wurden in den USA und Großbritannien befragt.

78 Prozent der Befragen gaben an, dass die komplizierte Ersteinrichtung sie vom Kauf eines neuen Handys abhalten würde. 61 Prozent gaben zu Protokoll, dass die Einrichtung des Handys genauso frustrierend sei wie der Wechsel des Bankkontos. Im Durchschnitt brauchten die Studienteilnehmer rund eine Stunde, um ihr Handy so weit einzurichten, dass auch E-Mail-Dienste, Browser und Instant-Messaging-Anwendungen funktionierten.