Welcher Handy-Hersteller berät am kompetentesten und wen erreicht man am schnellsten? Auf welchen Hersteller ist Verlass, wenn konkrete Fragen zu den Produkten zu klären sind oder technische Probleme auftreten? Eine neue Studie hat interessante Ergebnisse ermittelt.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) analysierte den deutschen Kundenservice der wichtigsten zehn Handy-Hersteller.

Im Rahmen des Tests wurde die telefonische Kontaktqualität sowie die Beantwortung von E-Mail-Anfragen verdeckt überprüft. Außerdem erfolgte die detaillierte Analyse der Internetseiten der Mobiltelefonhersteller. Insgesamt wurden 270 verdeckte Kontakte analysiert.

Zum Gesamtsieger der Studie wurde Samsung gekürt. Die Koreaner überzeugten laut DISQ mit der besten telefonischen Beratung. Der zweite Platz ging an Nokia, da das Unternehmen E-Mails am besten beantwortete. Sony Ericsson positionierte sich knapp dahinter mit einer ausgewogenen Leistung auf Platz drei.