Fast ein Drittel der DSL-Nutzer in Deutschland möchte den Anbieter wechseln. Das ist das Ergebnis einer Studie von Bestence.

Das Beratungsunternehmen führte die empirische Untersuchung bundesweit durch und kam zu weiteren alarmierenden Ergebnissen. So gab fast die Hälfte der befragten DSL-Kunden (47 Prozent) an, mit ihrem Anbieter nicht mehr zufrieden zu sein. 18 Prozent erklärten, mit dem Gedanken zu spielen, den Anbieter zu wechseln.

Für die Unzufriedenheit der Kunden mit den DSL-Providern gibt es laut Bestence-Studie mehrere Gründe. 44 Prozent nannten die aus ihrer Sicht zu hohen Preise für DSL als Hauptgrund für ihren Frust. Mit jeweils 27 Prozent stehen aber auch technische Probleme und wechselnde Ansprechpartner, denen ein Problem neu erklärt werden muss, in der Mängelliste ganz weit oben.

Unter den Studienteilnehmern, die einen Wechsel des DSL-Anbieters bekundet haben, möchten 72 Prozent diesen noch im Jahr 2010 durchführen. Weitere elf Prozent haben den Anbieterwechsel aufgrund längerer Vertragslaufzeiten schon für das nächste Jahr geplant.

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© Tariftipp.de, 9. März 2010