60 Prozent der Deutschen sind unzufrieden mit ihrem DSL-Anbieter. Vor allem die Hotlines der Provider sorgen für Ärger bei den Kunden.

Rund 5.500 DSL-Nutzer wurden im Zeitraum vom Juli 2009 bis einschließlich Juni 2010 von der Fachzeitung „COMPUTER BILD“ befragt – und stellten ihren DSL-Providern kein gutes Zeugnis aus. So gaben mehr als 50 Prozent der Befragten an, ihren DSL-Anbieter nicht weiterempfehlen zu wollen.

Die Note „ausreichend“ wurde sechs Mal vergeben, sieben Anbieter schnitten „befriedigend“ und zwei „gut“ ab. Die befragten DSL-Nutzer bewerteten dabei Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice und das Preis-Leistungs-Verhältnis der DSL-Produkte.