Citycarrier schlagen Telekom in punkto Servicequalität
Citycarrier schlagen den Marktführer Deutsche Telekom in punkto Servicequalität deutlich.
Das berichtet der Bundesverband der regionalen und lokalen Telekommunikationsgesellschaften e. V. (Breko) unter Berufung auf eine Studie der Hamburger Unternehmensberatung M&Oh Research Services, in der 25 Telekommunikationsunternehmen aus ganz Deutschland unter die Lupe genommen wurden.
Acht von 10 einbezogenen Stadt- und Regionalnetzbetreibern rangieren in der Wertung vor der Deutschen Telekom (Rang 19) und alle sind besser benotet als T-Online auf Platz 25.
Mit Reaktionszeiten innerhalb höchstens eines Werktages waren Citycarrier deutlich schneller bei der Beantwortung von eMail-Anfragen als die Deutsche Telekom (3 Werktage). Als weitergehenden Service hätten einige Firmen bei dieser Gelegenheit ergänzende Produkte offeriert, so Internet-Dienstleistungen und in einem Falle sogar die Stromversorgung. Hervorgehoben wird auch die Qualität der grundsätzlich gebührenfreien Hotlines bei Citycarriern. Bestnoten erhalten die meisten lokalen Anbieter beim Infoversand mit der Post, wobei ausführliche Darstellung der Preismodelle und mitgeliefertes Broschürenmaterial gelobt werden.
In der Studie wurden unter anderem folgende regional Anbieter: BerliKomm (Berlin), Citykom (Münster), Hansenet (Hamburg), ISIS (Düsseldorf), KomTel (Flensburg), M"net (München), NEFkom (Nürnberg), NetCologne (Köln), Teleos (Ostwestwalen), tesion (Stuttgart). (te)
Mit Reaktionszeiten innerhalb höchstens eines Werktages waren Citycarrier deutlich schneller bei der Beantwortung von eMail-Anfragen als die Deutsche Telekom (3 Werktage). Als weitergehenden Service hätten einige Firmen bei dieser Gelegenheit ergänzende Produkte offeriert, so Internet-Dienstleistungen und in einem Falle sogar die Stromversorgung. Hervorgehoben wird auch die Qualität der grundsätzlich gebührenfreien Hotlines bei Citycarriern. Bestnoten erhalten die meisten lokalen Anbieter beim Infoversand mit der Post, wobei ausführliche Darstellung der Preismodelle und mitgeliefertes Broschürenmaterial gelobt werden.
In der Studie wurden unter anderem folgende regional Anbieter: BerliKomm (Berlin), Citykom (Münster), Hansenet (Hamburg), ISIS (Düsseldorf), KomTel (Flensburg), M"net (München), NEFkom (Nürnberg), NetCologne (Köln), Teleos (Ostwestwalen), tesion (Stuttgart). (te)
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