Studie: Discounter congstar und Fonic überzeugen bei Kundenzufriedenheit
Bei der bereits zum vierten Mal durchgeführten Studie „ServiceAtlas Mobilfunk 2016“ wurden 14 Prepaid- und 16 Postpaid-Anbieter unter die Lupe genommen. Für die Studie wurden insgesamt 2.987 Kundenurteile zu über 20 allgemeinen und branchenspezifischen Service-Merkmalen auf fünf Leistungsdimensionen eingeholt.
In der Kategorie Prepaid-Discounter sah das Ergebnis der ServiceValue-Studie so aus:
1. congstar
2. otelo
3. Tchibo mobil
4. Blau
5. Fonic
6. Aldi Talk
7. klarmobil
8. BASE
9. Vodafone
10. simyo
11. Telekom
12. O2
13. E-Plus
14. mobilcom-debitel
Bei den Postpaid-Anbietern sah das Ergebnis so aus:
1. Fonic
2. 1&1
3. congstar
4. otelo
5. Tchibo mobil
6. Telekom
7. simyo
8. O2
9. Vodafone
10. BASE
11. klarmobil
12. Blau
13. yourfone
14. mobilcom-debitel
15. E-Plus
16. Talkline
Bei diesem Vergleich erzielten die Anbieter Fonic, 1&1 und congstar zugleich mindestens einen Testsieg in einer der fünf Einzelkategorien.
Mobilfunk-Discounter liegen meist vorne
Sowohl in der Gesamtzufriedenheit als auch bei Ruf und Image und insbesondere bei der Kundenorientierung erreichen die Prepaid-Discounter im Durchschnitt höhere Werte als das Postpaid-Segment. Dies gilt für Mobilfunk-Provider, die beide Segmente abdecken, gleichermaßen.
In beiden Segmenten weist die Kundenberatung als Leistungsdimension die höchste Kundenbindungskraft auf. Die höchsten Zufriedenheitswerte lassen sich hier allerdings nicht finden. Diese zeigen sich – wiederum in beiden Segmenten – bei eher handfesten Kriterien wie „Netzqualität Telefonie“ und „Transparenz der Abrechnung“.
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