Kosten bei Service-Nummern kaum bekannt
Sie beginnen mit 0190, 0800 oder 0180 und haben immer mit Serviceleistungen von Firmen, Behörden oder anderen Dienstleistungsexperten zu tun. 70 % der Deutschen können etwas mit diesen Vorwahlnummern anfangen, aber kaum jemand weiß, wieviel er genau bei Anruf über eine solche Nummer zahlt. Das ergab eine Studie des Bielefelder Marktforschungsinstituts Emnid, die von der Deutschen Telefon und Merketing-Service-Gesellschaft (DTMS) in Auftrag gegeben wurde.
Immer häufiger genutzt werden die Nummern bei Warenbestellungen oder als Kundenhotline. Für Firmen gewinnen diese sogenannten Mehrwertdienste zunehmend an Bedeutung, um in Kontakt zu ihren Kunden zu treten. Insgesamt ist der Bekanntheitsgrad der Nummern jedoch stets höher als das Wissen um deren Preis. Das betrifft nicht nur Nummern, die im oberen Preissegment liegen. Auch hinter 0180-Nummern vermuten die meisten Befragte höhere Kosten als bei einem Anruf tatsächlich anfallen.
Überraschend hoch ist die Anzahl derer, denen kostenpflichtigen Service-Nummern bekannter sind als die kostenlosen. Zudem wußten mehr als der Hälfte der Befragten nicht, dass Nummern mit der Vorwahl 0800 kostenlos sind. Dafür konnten 74 Prozent die Kosten der 0190-Nummern nahezu richtig einschätzen. Hier herrscht offenbar die höchste Kostentranparenz. Und das, obwohl kaum jemand die Nummern bisher genutzt haben will. Zwei Drittel der Befragten war die Nummer bekannt, aber nur 16 Prozent will jemals von ihr Gebrauch gemacht haben. Nach Einschätzung der DTMS liegt dieser Anteil deutlich höher.
Immer häufiger genutzt werden die Nummern bei Warenbestellungen oder als Kundenhotline. Für Firmen gewinnen diese sogenannten Mehrwertdienste zunehmend an Bedeutung, um in Kontakt zu ihren Kunden zu treten. Insgesamt ist der Bekanntheitsgrad der Nummern jedoch stets höher als das Wissen um deren Preis. Das betrifft nicht nur Nummern, die im oberen Preissegment liegen. Auch hinter 0180-Nummern vermuten die meisten Befragte höhere Kosten als bei einem Anruf tatsächlich anfallen.
Überraschend hoch ist die Anzahl derer, denen kostenpflichtigen Service-Nummern bekannter sind als die kostenlosen. Zudem wußten mehr als der Hälfte der Befragten nicht, dass Nummern mit der Vorwahl 0800 kostenlos sind. Dafür konnten 74 Prozent die Kosten der 0190-Nummern nahezu richtig einschätzen. Hier herrscht offenbar die höchste Kostentranparenz. Und das, obwohl kaum jemand die Nummern bisher genutzt haben will. Zwei Drittel der Befragten war die Nummer bekannt, aber nur 16 Prozent will jemals von ihr Gebrauch gemacht haben. Nach Einschätzung der DTMS liegt dieser Anteil deutlich höher.
Weitere Informationen:
rl