T-Com: Neues Portal des technischen Kundendienstes

Zum 26.06.2006 hat T-Com das neue Online-Portal des technischen Kundendienstes mit der Adresse www.t-com.de/kundendienst in Betrieb genommen. Kunden können jetzt viele Services des Kundendienstes online nutzen. Neben einem Lösungsassistenten, der bei der Problemsuche behilflich ist, findet sich ebenfalls die Möglichkeit, einen Vor-Ort-Termin mit dem technischen Kundendienst von T-Com online zu verschieben. Das Portal bietet T-Com Kunden die Möglichkeit, eine Störung direkt im Portal zu melden und weitere Informationen via E-Mail und SMS zu erhalten.

T-Com hilft mit dem Online-Portal des technischen Kundendienstes den Kunden, die ein Problem mit dem eigenen Telefonanschluss oder einem Endgerät haben. Der Kunde kann beim neuen Lösungsassistenten per Freitextsuche Lösungen für sein Problem suchen. Maximal acht Lösungsvorschläge gibt das Tool aus. Sollte es sich bei einem Problem um eine Netz- oder Anschlussstörung handeln, kann der Kunde diese Störungsmeldung online eingeben. Durch die Anmeldung mit den Kundendaten und einer Problembeschreibung ist die Störungsmeldung auf dem Weg. Automatisch wird die Meldung an den zuständigen Kundendienst geleitet und bearbeitet. Über den aktuellen Zwischenstand der Entstörung geben automatisch versendete E-Mails und SMS Auskunft.