E-Plus, T-Mobile und Vodafone

Online-Kunden von O2 sind jedoch bei weitem nicht diejenigen, die am meisten für den Kundenservice berappen müssen.

E-Plus-Kunden zahlen, wenn sie ihren Handy-Vertrag online bestellt haben, bis zu 1,99 Euro, Shop-Kunden hingegen "nur" 1,49 Euro pro Minute je nach Tarif. Prepaid-Kunden löhnen für das Gespräch mit der E-Plus-Hotline 49 Cent pro Minute.

Kundenfreundlicher geben sich T-Mobile und Vodafone. Marktführer T-Mobile berechnet Prepaid-Kunden 69 Cent pro Minute, während Vodafone den jeweils gültigen netzinternen Preis veranschlagt.

Vertragskunden werden bei den beiden größten Mobilfunkbetreibern gänzlich umsonst versorgt - egal, ob sie online oder im Shop abgeschlossen haben.