100%
0%
Direkte Verbindung mit Kundenberater bei Alice
Anrufer der Hotline des DSL-Anbieters Alice werden ab sofort direkt mit einem Kundenberater verbunden.
Das Unternehmen reagiert damit nach eigenen Angaben auf das Ergebnis einer Umfrage, wonach die Hälfte seiner Kunden die vorherigen automatisierten Telefonanalogsysteme als nicht hilfreich betrachteten. Ab sofort sollen Anrufer der Hotline 01805 56 56 nach der kurzen Begrüßungsformel direkt mit einem Kundenberater verbunden werden.
Fragen nach dem aktuellen Bearbeitungsstand einer Alice-Bestellung werden aber weiterhin automatisch abgewickelt. Dafür entfallen die vier Menü-Führungen der Kunden-Hotline ganz. Als nächsten Schritt kündigt Alice an, auch die automatischen Menüs der Hotline 0800 411 0 411 für Neukunden abzuschaffen.
Das Unternehmen reagiert damit nach eigenen Angaben auf das Ergebnis einer Umfrage, wonach die Hälfte seiner Kunden die vorherigen automatisierten Telefonanalogsysteme als nicht hilfreich betrachteten. Ab sofort sollen Anrufer der Hotline 01805 56 56 nach der kurzen Begrüßungsformel direkt mit einem Kundenberater verbunden werden.
Fragen nach dem aktuellen Bearbeitungsstand einer Alice-Bestellung werden aber weiterhin automatisch abgewickelt. Dafür entfallen die vier Menü-Führungen der Kunden-Hotline ganz. Als nächsten Schritt kündigt Alice an, auch die automatischen Menüs der Hotline 0800 411 0 411 für Neukunden abzuschaffen.
Internet und Festnetz-Flat
Die besten Handytarife
