Verbraucher bemängeln Service von DSL-Anbietern

Verbraucher beklagen sich häufig über die mangelnde Qualität des Services von DSL-Anbietern. Dies ergab eine Umfrage des Verbraucherzentrale Bundesverbandes und des Bundesverbraucherministeriums, die am Montag in Berlin vorgestellt wurde.

Der Kundendienst der Anbieter sei oft schlecht erreichbar, die Mitarbeiter oft nicht kompetent und die Wartezeiten lang, so das Fazit der Umfrage. Zwei Drittel der insgesamt 15.000 Befragten sprachen dem Kundendienst der DSL-Anbieter ein schlechtes Zeugnis aus, nur ein Viertel äußerte sich zufrieden.

Der Verband der Telekom-Wettbewerber, VATM, kritisierte die Umfrage: Sie entspreche „nicht dem Stand von wissenschaftlich abgesicherten Methoden“, heißt es in einem Gutachten des Verbandes zu der Umfrage. Die Telekom-Konkurrenten beklagten, dass Verzögerungen bei der Freischaltung von DSL-Anschlüssen häufig vom ehemaligen Staatskonzern verschuldet würden. Auch sei der Grundtenor der Umfrage bereits durch die Fragestellungen negativ. Weiter sei zu vermuten, dass besonders frustrierte Kunden sich beteiligt hätten, was das Stimmungsbild deutlich verzerre.