Teure Warteschleifen bei 0900er-Nummern

Kostenpflichtige Service-Telefonnummern mit einer 0900er-Vorwahl haben eine lange und teure Leitung für Kunden. Das ist das Resultat einer Studie im Auftrag der Bundestagsfraktion von Bündnis 90/Die Grünen.

Wie die „Westdeutsche Allgemeine Zeitung“ (WAZ) in ihrer heutigen Montagsausgabe berichtet, wurden 50 Unternehmen aus den Bereichen Mobiltelefonie, Billig-Fluggesellschaften, DSL und allgemeine Beratung untersucht. Die Tester riefen mehrfach und zu unterschiedlichen Zeiten an und stoppten die Zeit, die Anrufer in der gebührenpflichtigen Warteschleife verbringen müssen, ehe sie zu einem Berater durchgestellt werden.

Ergebnis: Bei mehr als 30 Prozent dauerte dies länger als eine Minute. Die Preise für die Telefonate variierten dabei zwischen 24 Cent und 1,99 Euro pro Minute.

„Bei vielen Anbietern scheinen die teuren Warteschleifen zum Geschäftsmodell zu gehören“, so Bärbel Höhn, stellvertretende Vorsitzende der grünen Bundestagsfraktion. „Da werden viele Millionen verdient ohne Gegenleistung. Verbraucher sollten erst zahlen müssen, wenn sie einen Berater am anderen Ende der Leitung haben.“