Alice: E-Mail-System gestört

Nach den Störungen im Telefon-Netz von O2 treten nun Einschränkungen im E-Mail System der Kunden auf, die eine Alice-E-Mail-Adresse aktiv nutzen.

„Wir haben die Ursache bei einem der Partner identifiziert und sind bereits zur Unterstützung vor Ort“, so die O2-Pressestelle auf Nachfrage von Tariftipp.de. „Parallel arbeiten wir an alternativen Möglichkeiten für diese Alice-Kunden.“

O2-Kunden, die noch einen Telefonanschluss der Marke Alice nutzen, hatten am 15. August 2012 Probleme zu telefonieren. Um 16.30 Uhr desselben Tages wurde die Störung im Alice-Netz aber behoben.

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Nach Angaben von O2 war eine „niedrige fünfstellige Anzahl“ von Alice-Kunden im ganzen Bundesgebiet von der Netz-Störung betroffen. Gestört sei allerdings nur die Telefonie gewesen, während der DSL-Zugang problemlos funktioniert habe. Weil bei den meisten Alice-Kunden der Anschluss aber problemlos funktioniert habe, sei die Fehlersuche entsprechend schwierig gewesen.

O2 bieten Alice-Kunden zusätzlich zu seiner Service- Hotline eine kostenfreie Telefonnummer zur Störungsannahme an. Die Alice-Hoteline mit der Nummer 08 00/52 51 378 wurde speziell für die Meldung von Störungen des Telefonanschlusses eingerichtet. Die Nummer ist – wie alle Alice-Servicerufnummern - rund um die Uhr zu erreichen.

Für allgemeine Fragen rund um den Alice-Anschluss, Adressänderungen oder Produktwechsel steht den Kundendie Alice Lounge im Internet sowie die telefonische Kundenbetreuung unter 01805 56 56 (14 Cecnt pro Minute aus dem deutschen Festnetz, aus Mobilfunknetzen können abweichende Preise gelten) und per Kurzwahl von Alice Mobile unter 5 56 56 (14 Cent pro Minute aus dem Alice-Mobilfunknetz) zur Verfügung.

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