DSL 6.000: Kunden können bis zu 27 Euro pro Monat sparen

Beim Surfen im Internet mit DSL 6.000 können Kunden je nach Anbieter mehr als 27 Euro im Monat sparen. Bei DSL 16.000 sind es sogar knapp 35 Euro monatlich.

Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv und der Programmzeitschrift tv14. Demnach liegen die Preisunterschiede zwischen dem günstigsten und teuersten DSL-Anbieter bei Zweijahresverträgen mit DSL-Doppel-Flatrate bei bis zu 734,40 Euro, bei DSL-Tarifen ohne Festnetz-Flatrate bei bis zu 836,16 Euro.

Große Defizite zeigte die Analyse beim Kundenservice der DSL-Anbieter auf. Nur drei DSL-Provider erhielten laut Studie ein gutes Qualitätsurteil. Vor allem die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen durch die DSL-Anbieter ließ zu wünschen übrig. Im Durchschnitt mussten sich DSL-Kunden 41 Stunden gedulden. Weniger als zwei Drittel aller E-Mails wurden von den DSL-Providern vollständig und strukturiert, jede zehnte überhaupt nicht beantwortet.

Mängel gab es auch bei den Kunden-Hotlines der DSL-Anbieter. Bei jedem zehnten Gespräch betrug die Wartezeit mehr als sieben Minuten. Zudem waren die Gebühren für Kunden- und Technik-Hotlines der DSL-Provider mit bis zu 99 Cent pro Minute teilweise sehr hoch.

Kabel Baden-Württemberg wurde Gesamtsieger der Studie. Der Kabelnetzbetreiber bestach durch den guten telefonischen Service mit einer sehr guten Erreichbarkeit und individuellen Beratungsgesprächen. Weiterhin bot Kabel BW die günstigsten Produkte ohne Festnetz-Flatrate.

Im Gesamtergebnis auf Platz zwei: Kabel Deutschland mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis. Die Tarife des Kabelnetzbetreibers mit Festnetz-Flatrate waren zudem im Durchschnitt die günstigsten. Auf Rang drei folgte Versatel. Der Düsseldorfer DSL-Anbieter hatte von allen Providern den besten Service und zeichnete sich sowohl beim telefonischen Kontakt als auch bei E-Mails durch eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen aus.

Um die Tarife von Kabel BW, Kabel Deutschland und Versatel mit denen der Konkurrenz zu vergleichen, nutzen Sie unseren DSL-Rechner.