Hotlines: Bis zu 18 Minuten Wartezeit

Wer eine Hotline anruft und in der Warteschleife landet, muss unter Umständen bis zu 18 Minuten warten.

Das Verharren in der Warteschleife kann ins Geld gehen, denn jede angefangene Gesprächsminute bei Firmen, deren Telefonnummer mit den Ziffern 0180 beginnt, kostet. Wie das „Hamburger Abendblatt“ berichtet, ließ die Partei Bündnis 90/Die Grünen innerhalb von drei Monaten 40 deutsche Unternehmen mit 0180-Nummern anrufen. 700 Gespräche wurden im Rahmen des Tests geführt.

Ergebnis: Die Firmen verdienen an den wartenden Kunden kräftig. So mussten die Tester etwa bei debitel im Schnitt mehr als sechs Minuten warten und dafür 98 Cent berappen. Auch beim DSL-Provider Alice kam es zu langen Wartezeiten. Laut Studie dauerte der längste Testanruf bei der Alice-Hotline 18 Minuten und kostete 2,52 Euro. Im Schnitt mussten die Anrufer bei 45 Prozent der getesteten Unternehmen anderthalb Minuten in der Warteschleife warten, ehe es zur Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter kam.

„Wir brauchen dringend ein Gesetz, damit Verbraucher erst dann zahlen müssen, wenn sie tatsächlich einen Berater am Ende der Leitung haben“, so Bärbel Höhn, stellvertretende Fraktionsvorsitzende der Grünen im Bundestag. „Bei der Werbung neuer Kunden geben Unternehmen meist eine Telefonnummer ohne Zusatzkosten an. Nach Vertragsabschluss kann sich der Kunde oft nur noch an eine teure 0180-Nummer wenden. Das muss sich ändern“, so Anneke Voß von der Hamburger Verbraucherzentrale.

Die Testanrufer landeten auch bei 0900-Nummern in der Warteschleife, die bis zu drei Euro pro Minute kosten können. Beim Anruft einer Esoterik-Hotline kamen bis zu 22 Euro nur für die Warteschleife zustande.