Fonic, congstar und Aldi im Service-Vergleich

Fonic, congstar und Aldi bietet günstige Mobilfunktarife im O2-, D1- und E-Plus-Netz an. Im Service-Vergleich schnitten die drei Prepaid-Discounter allerdings nicht so gut ab.

Im Service-Test der Zeitschrift „connect“ bekamen Fonic, congstar und Aldi allesamt die Note „ausreichend“. Fonic belegte im Test allerdings mit 60 von 100 möglichen Punkten vor congstar (57 Punkte) und Aldi (53 Punkte).

So war einem Fonic-Mitarbeiter der 24-Cent-Datentarif der O2-Discounter-Tochter nicht präsent und sprach lange Zeit von 24 Megabyte (MB). erst auf Nachhaken des Testers und nach längerer Recherche im Internet kam er auf die 24 Cent pro MB. Ein weiterer Fonic-Mitarbeiter leierte bei der Frage nach den Anrufkosten in der Schweiz die EU-Roaming-Preise herunter, die für das Nicht-EU-Mitglied Schweiz nicht gelten.

Auf die Frage, wie man als Fonic-Nutzer eine MMS mit dem iPhone verschicken könne, versuchte man zunächst, dem Tester die Einstellungen via SMS zu senden. Als das fehlschlug, gab man ihm den Rat, selbst auf der Webseite des Prepaid-Discounters nach den MMS-Einstellungen für das Smartphone des Herstellers Apple zu suchen.

Ebenfalls nur „ausreichend“ bewertet wurde der Kunden-Service von congstar. Die Frage, was congstar für Datennutzung berechnet, brachte die Berater ins Straucheln. Der erste Mitarbeiter suchte zunächst in den AGBs des Telekom-Discounters, danach in den Preislisten und fand erst nach langer Zeit den Preis von 35 Cent pro MB heraus.

Auf die Frage nach den congstar-Preisen für Telefonate in der Schweiz gab man als Antwort, man solle die Infos auf der congstar-Seite selbst herausfinden. Bei der Frage nach den MMS-Einstellungen für das Apple iPhone wies der congstar-Kunden-Service den Tester ebenfalls an, auf der Webseite nachzuschauen.

Bei Aldi nannte zwar ein Berater den Datenpreis von 24 Cent pro MB, machte aber mit dem unnötigen Zusatz, „dass bei normalen Handys die Nutzung über WAP 15 Cent pro Minute kostet und damit unter Umständen günstiger für den Kunden ist“, die korrekte Antwort wieder zunichte.

Einem Aldi-Berater schien die SMS-Weiterleitungsfrage überhaupt nicht zu schmecken: „Wir bieten keine Rufumleitung an. Unsere Technik hat gerade was anderes zu tun, als sich um Rufumleitungen zu kümmern. Wir haben sehr viele Probleme mit unseren Leitungen derzeit.“ Auf Fragen, die per E-Mail an den Kunden-Service von Aldi gerichtet wurden, gab es gar keine Antwort.

Um die Tarife von Fonic, congstar und Aldi mit denen der Konkurrenz zu vergleichen, nutzen Sie unseren Mobilfunkrechner.

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